إدارة النزاعات ومهارات التفاوض
عدد الساعات: 15 ساعة.
محاور الدورة التدريبية:
سيتعلم المشاركون في هذه الدورة العملية للغاية:
ما هي النزاعات (الصراعات)؟
- كيف تتطور النزاعات؟
- ما هو جيد أو سيء حول الصراعات؟
- ما هي دورة حياة الصراعات؟
- كيف تتصاعد النزاعات؟
كيفية التعامل مع الصراعات
- ما عدد الطرق المختلفة التي يمكنك بها التعامل مع الصراع وما هي مزاياه وعيوبه؟
- كيفية تحليل التعارضات بشكل منهجي استنادًا إلى الفوائد التي تعود عليك أو للطرف الآخر وكيفية استخدام هذه المعرفة لحلها؟
- كيفية رفض طلب مع تجنب الصراعات؟
كيفية إدارة العواطف
- كيف تؤثر العواطف على المناقشات؟
- كيف تتجنب صنع القرار العاطفي؟
- كيفية استخدام إدارة الغضب في حل النزاعات؟
- تعرف على سلسلة من التكتيكات النفسية المستخدمة في النزاعات ومعرفة كيفية الرد عليها عند استخدامها عليك، أو استغلالها بنفسك؟
كيفية الرد على تصعيد المواقف
- ما هي الأساليب المستخدمة في المناقشة لكسب الصراع؟
- كيف تستجيب لمثل هذه الأساليب عند استخدامها عليك؟
- تعلم كيفية الرد على الغطرسة والبيانات الغامضة والهجمات الشخصية والمبالغة والعديد من الأساليب الأخرى الشائعة الاستخدام في الصراع؟
كيفية التفاوض
- كيفية التفاوض بفعالية للوصول إلى نتيجة الفوز / الفوز؟
- ما هو التفاوض المبدئي؟
- كيف يمكنك استخدام استراتيجيات التفاوض الراسخة لحل النزاعات؟
- كيف يمكنك استخدام تدخل طرف ثالث وما هي الأنواع المتاحة؟
كيفية منع النزاعات
- ما هي النظم التي ينبغي وضعها في المنظمات لمنع النزاعات المدمرة؟
- ما هي الموارد التي تحتاجها لإدارة النزاعات بكفاءة؟
- ما نوع تدخلات الأطراف الثالثة الموجودة وكيف يمكنك استخدامها لحل النزاع؟