عدد الساعات: 20 ساعة.

محاور الدورة التدريبية:

فهم سلوك العميل في السوق الحديث:

•  تطور نظريات سلوك العميل وتطبيقاتها العملية.
•  استخدام البيانات والأبحاث لفهم احتياجات ورغبات العملاء.
•  تحليل العوامل النفسية والاجتماعية التي تؤثر على قرارات الشراء.

أساليب تحليل سلوك العميل:

• استخدام أدوات التحليل الكمية والنوعية في فحص سلوك العميل.
•  تقنيات التحليل الاحصائي المتقدمة لتحليل بيانات العملاء.
•  فهم تحليل البيانات الكبيرة (Big Data) وتطبيقاتها في تحليل سلوك العميل.

استراتيجيات التسويق الشخصي المتقدمة:

• تطبيق استراتيجيات التسويق الشخصي المستندة إلى البيانات.
•  تخصيص تجارب العملاء وتصميم عروض مخصصة بناءً على تحليل السلوك.
•  استخدام التسويق الرقمي والتسويق الهدف لزيادة فعالية الحملات التسويقية.

بناء العلاقات مع العملاء: 

• استراتيجيات بناء العلاقات القائمة على الثقة والتواصل الفعال.
•  تطبيق تقنيات إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) في تحسين تجربة العملاء.
•  إدارة الشكاوى والاستجابة لمتطلبات العملاء بفعالية.

تقييم وتحسين أداء التسويق الشخصي: 

• قياس أداء استراتيجيات التسويق الشخصي وتحليل النتائج.
•  التعلم من البيانات والتحسين المستمر للحملات التسويقية.
•  تطبيق الاختبارات الفعلية والتجارب لتحسين فعالية العروض والحملات.