عدد الساعات: 20 ساعة.

محاور الدورة التدريبية:

• من هو مندوب المبيعات؟
• ما هو دور مندوب المبيعات وما هي مهامه؟
• صفات رجل المبيعات الناجح.
• كيف يمكنني تقييم نجاح مندوب المبيعات.
• مصادر البيانات وطرق توليد عملاء جدد.
• تعريف وتصنيف العملاء بحسب {معدل التكرار، مستوى الاقتناع بالخدمة، مستوى الرضا}.
• كيف استحوذ على اهتمام العميل؟ {المحادثة الجذابة}.
• نقل العلاقة مع العميل من التراسل الهاتفي أو الشات الى التراسل الرسمي.
• إظهار التعاطف والجانب المعنوي وبناء علاقة فعالة مع العميل.
• شخصنة الردود الجاهزة وإظهار الجانب الإنساني في علاقة العملاء.
• المفاوضات: “كيف أحدد موقعي التفاوضي”.
• المفاوضات: “متى استعمل الحسومات”.
• المفاوضات: “التقنيات والآليات والممارسات الأمثل”.
• التحدث مع العميل {هاتفياً}.
• كيف أنقل العميل من عميل محتمل إلى عميل مؤكد.
• الإقناع: كيف أقنع العميل وأجيب عن استفساراته.
• معدل الاستجابة: كيف أستجيب لعملائي بسرعة وبطريقة مهنية.
• كيف أقفل الصفقة “Convert to Action”.
• كیف أحول العميل إلى عميل أكثر تكراراً.
• كیف أحول العميل إلى أداة ترویجية.
• ما المقصود بعلاقات العملاء.
• كيف تتم إدارة علاقات العملاء.